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Riparare il computer Di sicuro, chi lavora in campo informatico e chi è bravo col computer, viene chiamato frequentemente da amici o parenti quando questi hanno problemi sul loro pc.
Ad esempio, in questi giorni, un amico mi ha chiesto aiuto perchè sul suo computer compariva l'inquietante messaggio "sistema operativo non trovato" o "Operating system not found" ed il tecnico da cui era andato gli chiese ben 300 Euro per ripararlo.
Il suo è un pc portatile relativamente nuovo con Windows 7 sopra.

In questo articolo, proviamo a fare una grande guida più completa possibile (anche se sintetica) per mostrare come si possa evitare di pagare un tecnico professionista per riparare il computer quando questo non va più oppure se non funziona correttamente.
L'unico requisito richiesto è un certo tempo a disposizione, necessario per investigare sulle cause del problema e, eventualmente, fare i dovuti interventi o, almeno, per andare dal tecnico con qualcosa in mano.
Anche se si non si fosse in grado di riparare il computer da soli, è importante capire cosa sta causando il problema.
Il discorso è simile a quando si porta la macchina dal meccanico, con la differenza che un computer funziona in modo nettamente più semplice ed è più facile capire cosa non va.
In generale, chi va dal tecnico per riparare il computer ha i seguenti problemi:
- Non ha tempo di fare da solo;
- Non ha il DVD originale di Windows per reinstallare il sistema;
- Anche se ha il DVD di installazione, non lo usa per paura di perdere tutti i dati, le foto ed i documenti.
- Ha bisogno di sostituire un pezzo hardware, ma è preoccupato di farlo da solo.

Spendiamo due parole in favore dei tecnici onesti.
Quando si porta un computer all'assistenza, se l'utente non ha la minima idea riguardo la causa del problema, questi ha bisogno di tempo per investigare.
Alcuni tecnici sono bravi a individuare subito il problema, altri invece si limiteranno a sostituire qualche pezzo o reinstallare il sistema.
Quando si porta il pc in assistenza non per forza bisogna lasciarlo per le riparazioni, si può anche solo chiedere una consulenza (anche pagata) in modo da sapere bene cosa non va e come metterlo apposto (poi tornate a casa e leggete Navigaweb).
Quando un computer è rotto, il problema può essere di 5 tipologie:

1) Non si accende più
Se non si accende proprio, il problema è per forza legato all'alimentatore che non è un pezzo facile da sostituire da soli, ma che costa davvero poco ripararlo.
In un altro articolo abbiamo visto come cambiare alimentatore del computer, ma se la cosa risultasse complicata, si può tranquillamente andare da un tecnico che, per questo problema, dovrebbe impiegare poco tempo e chiedere una tariffa abbastanza bassa.

2) Si avvia ma dà errore prima che compaia la scritta Windows
Questo è il caso dell'esempio visto all'inizio dell'articolo.
Se Windows non carica proprio, il problema può essere un hard disk rotto o la memoria RAM danneggiata.
Per verificare la memoria RAM non abbia problemi, si può scaricare un tool chiamato Memtest che va masterizzato su un disco e caricato avviando il PC dal lettore CD.
Rispetto l'alimentatore, RAM e Hard Disk sono parti di un computer abbastanza semplici da sostituire.
Per avere maggiori dettagli su queste riparazioni fai da te, Rimando alla guida per aggiungere memoria RAM ed alla guida per installare un secondo hard disk interno.

Mentre il cambio della RAM non dà alcun inconveniente, nel sostituire l'hard disk bisogna pensare ai dati al suo interno che, probabilmente, si vogliono recuperare (se non si possiede un backup su un altro disco interno o esterno).
Il trucco è quello di montare il nuovo hard disk SATA appena comprato, senza togliere quello rotto che bisogna far diventare secondario.
Per recuperare i dati dall'hard disk danneggiato si può
- salvare tutto sul nuovo hard disk usando una CD Linux Live
- Recuperare i file usando un programma di backup live
La soluzione migliore comunque è quella di installare Windows 7 o Windows 8 sul nuovo hard disk e poi usare il vecchio disco come secondario e trasferire i dati.
Tenere presente che l'hard disk rotto può causare blocchi del computer ed errori a schermo blu.
Conviene allora controllare lo stato di salute e le prestazioni dell'hard disk.

In alcuni casi il computer non si avvia a causa degli effetti dirompenti di un virus oppure a problemi sul Master Boot Record (MBR).
Tornano allora utili i CD di ripristino se il pc non si avvia.

3) Windows carica correttamente, ma non si può fare niente e sembra tutto bloccato
In questo caso, nel 95% dei casi, la colpa è di un virus.
Anche nel caso in cui comparissero errori di file mancanti o permessi negati, la causa può essere sempre un virus.
Su questo argomento posso tranquillamente rimandare ad altre guide molto precise:
- Come riconoscere se il computer è infetto da virus.
- Cosa fare se il pc è colpito da un virus.
A meno di casi clamorosi, è sempre possibile rimuovere un virus o malware, da soli, usando CD di ripristino se il computer diventasse inutilizzabile.

4) Il computer funziona bene ma si spegne o si riavvia da solo frequentemente.
Questo è il problema più difficile da identificare perchè le cause possono essere diverse: l'hard disk ha qualche settore danneggiato, non funzionano i sensori di controllo della temperatura, le ventole non raffreddano abbastanza, la RAM è rovinata, Windows ha un virus ecc.
Riguardo questi argomenti ho descritto diverse situazioni tipiche negli articoli:
- Risposte su schermo blu, spegnimento o riavvio improvviso del computer
- Risoluzione problemi di Windows 7: freeze e blocchi casuali e frequenti.

5) Il computer va bene anche se spesso compaiono errori ed alcuni programmi non partono.
In questi casi i problemi sono di tipo software e sempre risolvibili.
Potrebbero essere effetti residui di virus mal curati oppure problemi causati da programmi scadenti.
Per riparare Windows dai piccoli errori ci sono alcuni tool per la soluzione dei problemi Windows con i Fix-it di Microsoft.
Se i problemi sono diffusi invece si può fare un reset delle impostazioni predefinite di Windows.

Per riparare il computer a casa, quello che è necessario avere è il DVD di installazione di Windows 7 o Windows 8.
Se sul computer c'è Windows XP, allora è il momento di cambiare sistema operativo.
Se non si possiede il disco originale, in altri articoli abbiamo visto dove scaricare il DVD di installazione di Windows 7 e come scaricare Windows 8.
Tenere sempre a mente che per usare questi sistemi operativi occorre la licenza valida (Windows 7 si può usare per 30 giorni gratuitamente).
Per reinstallare Windows basta copiare la ISO scaricata su un DVD e far partire il pc da lettore DVD seguendo le indicazioni e senza formattare nulla.
Windows 7 e 8 permettono di conservare i dati precedenti in una cartella chiamata Windows.old quindi, in teoria, non servirebbe nemmeno un backup preventivo.
Se necessario, seguire la guida per installare Windows 7, Windows 8, Xp e Vista da penna USB, senza cd.

Nei PC che hanno una partizione o un CD di recupero è possibile fare il ripristino alle impostazioni di fabbrica che, in taluni casi, risolve ogni problema sempre che non sia danneggiato l'hard disk.

Se si deve dare assistenza ad un amico o parente, si può usare un programma come Teamviewer per collegarsi in remoto al suo pc e lavorarci a distanza.

Spero che questa guida di riepilogo su tutte le cose da fare per riparare un computer possa tornare utile, almeno per avere maggiori informazioni quando si porta il pc da un tecnico.
Può sembrare un lavoro complesso, ma posso assicurare che in molti casi si può salvare il computer con piccoli interventi e risparmiare molti soldi.
Tornando alla storia con cui era iniziata la presente guida, il problema del mio amico rientrava nella tipologia 2, il computer si accendeva, senza caricare Windows.
Per ripararlo è bastato un nuovo hard disk e installarci sopra Windows 7, la cui chiave di licenza era scritta nell'adesivo sotto il portatile.


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18 Commenti
  • Roberto Colonello  
    15/nov/2012 15:22:00

    Per il punto 3) in molti casi anche la causa della corruzione del registro di configurazione (XP Home Edition aveva spesso sto problema). Per i non esperti la creazione di un punto di ripristino può essere un buon metodo per salvare 300€ :-)
    http://support.microsoft.com/kb/307545/en-us.

    Inoltre, salvataggi periodici aiutano anche ad andare avanti mentre il pc è in riparazione.

    Teamviewer è utilizzabile solo a scopi non commerciale (che sia un amico o parente poco importa :-) )

    Ciao Claudio sempre avanti !!!

  • Giorgio De Simone  
    15/nov/2012 18:11:00

    Ciao! scusatemi ma io non ho ancora capito come formattare il mio portatile asus con s.o. vista home basic portandolo alle condizioni di fabbrica iniziali senza avere cd di ripristino!
    se per favore mi indicate la procedura passo dopo passo per farmelo da solo senza andare da un tecnico...con questa crisi è meglio risoarmiare...grazie mille

  • Claudio Pomes  
    15/nov/2012 18:20:00

    Come per XP, dovresti rimediare un disco di installazione di Vista che però, ormai, non si trova più da canali ufficiali perchè il sistema non è in vendita.
    Ti consiglio vivamente di comprare e installare Windows 8 adesso che costa solo 30 Euro http://www.navigaweb.net/2012/10/scaricare-windows-8-pro-e-installare.html

  • F.M.  
    16/nov/2012 08:11:00

    Per fortuna non tutti fanno da se...e chi va dal parente o amico smanettone dopo breve si ritrova ad andare da un tecnico serio e qualificato che fa questo per lavoro.

  • F.M.  
    16/nov/2012 08:21:00

    @ Giorgio De Simone

    Ti risponde un tecnico. Se vuoi riportarlo allo stato di fabbrica e non hai toccato la partizione di ripristino dell'hard disk del tuo portatile Asus, ti basterà all'avvio guardare le scritte che compaiono sul display. Vedrai che tra le voci c'è proprio come ripristinarlo allo stato di fabbrica. Solitamente è il tasto F11 o F10 da tenere premuto all'avvio e seguire le indicazioni a video. Nella partizione riservata c'è porprio l'immagine del tuo sistema quando lo hai acquistato..tranne se non ha messo le mani prima qualche smanettone (solitamente eliminano anche quella per fare maggior danni...ma che vuoi mica fanno di proposito...).

    Se devi eliminare Vista passa a Seven ma lascia proprio perdere Windws 8 perchè oltre a non essere proprio adatto a pc tradizionali (diverso discorso per i tablet o pc con display touch) e notebook oltre al fatto che potresti trovare al momento ancora difficoltà nel trovare driver adatti al tuo hardware (schede video e wireless in primo luogo). Poi a te la scelta...

  • Roberto Colonello  
    16/nov/2012 09:50:00

    @F.M.

    I miei amici o parenti sono fortunati, anche io sono tecnico.

    Comunque di gente brava autodidatta ce n'è,
    non facciamo di tutta un erba un fascio.

    Ormai con internet uno può farsi un corso serio a pochi € senza muoversi da casa, senza pagare le grandi compagnie per corsi supermega professionali; che magari non coprono le esigenze dei privati e dei piccoli uffici.

    Poi nell'Open Source ancora meglio, tutto fruibile in maniera libera.

    @Claudio sai che non perdo occasione di fare "pubblicità" all'Open Source :-)

    @Giorgio De Simone

    La parte tecnica di F.M. mi pare chiara.
    Se vuoi ripristinare come l' hai acquistato va bene.

    Personalmente pero lo sconsiglio.
    Solitamente ci sono parecchi software in demo o altri che saranno comunque scaduti.
    Io sono una fra quelli che brasa la partizione di ripristino e
    rifaccio la macchina da zero. Lo sforzo sarà ripagato,
    ti ritroverai una macchina più snella con il sistema operativo e potrai scegliere il software da installare.

    Certo non è per tutti :-)

  • F.M.  
    16/nov/2012 10:47:00

    @ Roberto Colonello

    Sai quanti ne vedo che eliminano la partizione appena acquistato e poi vengono in assistenza...e pagano anche se è in garanzia!

    Non ha senso con la capacità odierna degli HD eliminare una partizione che può salvarti il cu.. e può ritornarti utile se vuoi rivenderlo senza perder tempo in formattazioni e nuove installazioni.

    Poi ognuno è libero di gestire il proprio tempo e la propria vita come più gli aggrada, pc compresi :-)

  • Danilo Treccani  
    26/nov/2012 20:20:00

    Scusatemi ma mi sembrano i consigli di Nonna Papera, ma voi credete davvero che l'utente comune distingue un immagine ISO da un papavero? Io difendo la mia categoria, ossia quella di tecnici onesti :-) che sono al servizio della clientela.

    guru63. com

  • Claudio Pomes  
    26/nov/2012 23:42:00

    capisco tu difenda la tua categoria ma l'esempio che fai è sbagliato.
    Prima di tutto, chi trova una guida cosi, vuol dire che sa cosa cercare e sa cos'è una ISO (non ci vuole di certo una laurea) e secondo i consigli della nonna funzionano sempre a tutti i livelli

  • Lucrezia B.  
    10/apr/2013 21:11:00

    Rina
    Vorrei chiedere per cortesia, volevo fare i dischi di ripristino, del mio notebok wuindows 7 home, avevo letto che mi servivano 2 DVD ho messo il primo e sembrava che andasse bene ma mi ha detto che non andava bene, e l'ho tolto,ho messo di nuovo un Dvd nuovo ed e' andato bene,mi ha fatto solo 1 dvd non mi ha richiesto il secondo.
    adesso non so se ha fatto tutto il ripristino sul dvd come posso controllarlo se va bene.Grazie se posso avere qualche ragguaglio.

  • Claudio Pomes  
    10/apr/2013 22:56:00

    dove hai letto che ti servivano 2 DVD, quello dipende da dati che hai; se tutto è andato liscio, allora va bene.

  • Lucrezia B.  
    29/apr/2013 16:56:00

    Non riesco a vedere i video e cd con filmati, a volte funziona a volte no, e rinuncio, si sente solo l'audio. ho tolto dei programmi che avevo messo io pensando che davano problemi, ma niente. per il resto riesco a vedere i filmati di yutube in internet va tutto ok, non so cosa puo' essere. se portarlo da un tecnico. Il mio notebok a soltanto 1 anno. ho scaricato il vcl ma niente da fare. se per cortesia mi date qualche consiglio, non mi e'mai capitato con compiuter piu' vecchi.ce' il programma originale Wuindons 7 home premium.

  • Claudio Pomes  
    29/apr/2013 19:48:00

    scarica e installa klite http://www.navigaweb.net/2008/04/software-e-codec-video-per-vedere.html

  • nicolò filippini  
    14/mag/2013 13:13:00

    Ciao, io ho il seguente problema: ho un portatil3 asus. Ancora in garanzia. Mi è caduto e evidentemente si é rotto l'harddisk, perché carica windows 7 in un'ora e non mi fa piu accedere alla sezione D: di soli dati. Ecco forse chiedo troppo, io vorrei recuperare i dati e non perdere la garanzia. Pero se lo porto in garanzia formatterebbero hd. Si puo cambiare hd e non perdere la garanzia? Ti ringrazio molto! Nicolò

  • Claudio Pomes  
    14/mag/2013 13:20:00

    si può cambiare ma un portatile è più complicato di un pc normale e farlo da solo può diventare difficile; forse ti conviene andare da un tecnico e rinunciare alla garanzia

  • Unknown  
    11/giu/2013 22:43:00

    Non illudiamo le persone .
    Ci sono cose che l'utente normale può fare altre solo i tecnici.
    Nei notebook ci sono parte piccolissime e spesso nello smontaggio e rimontaggio si sottovaluta.
    Bisogno avere le basi dell'elettronica per capire a fondo anche una scheda madre ,scheda video ,processori ecc
    Un esempio spesso un condensatore guasto non avvia neanche il bios.
    Sapere il linguaggio del bios dei bip.
    Sapere nozioni di windows ma anche di sistemi unix sopratutto.
    Potrei elencare una marea di cose... ma su una cosa sono daccordo che ci sono tecnici onesti e disonesti.

  • francesco88  
    26/nov/2013 20:24:00

    scusate anche se non centra molto volevo avere chiarimenti su un problema che ho da un po di tempo sul mio pc. In pratica un paio di mesi fa ha smesso di funzionare la scheda madre e ho dovuto portarlo in assistenza e dopo che mi hanno cambiato scheda madre si è verificato il seguente problema cioè che mi si sente solo una cassa del pc... lo riporto in assistenza e mi dicono che devo collegare le casse allo spinotto blu che cè dietro il case scusate se non so esattamente come si chiama.... fin qui tutto bene ascolto un mp3 e mi si sentono tutte e 2 le casse ma se guardo un video da youtube non si sente niente sento solo un ronzio.... proverò a riportarlo in assistenza perchè non può essere un problema delle casse in quanto prima del cambio di scheda madre non ho mai avuto problemi con l'audio delle casse ho sempre sentito tutto dalle 2 casse... quale potrebbe essere il problema?

  • ivan santelia  
    10/gen/2014 21:09:00

    ciao il mio portatile e da oggi che mi da 2impossibile avviare l'applicazione. SHELL32.dll non e stato trovato" sapresti aiutarmi?grazie in anticipo!