Risolvere problemi di connessione Internet e di rete sul PC
Il triangolo giallo sulla barra delle applicazioni o l'avviso "nessun accesso a Internet" sono l'equivalente digitale di un'auto in panne a chilometri da casa. La reazione istintiva è spesso quella di riavviare il modem o chiamare l'assistenza clienti, ma l'esperienza tecnica dimostra che il blocco, molto spesso, risiede all'interno del computer stesso. Windows accumula configurazioni di rete obsolete, cache DNS corrotte e driver che smettono di dialogare correttamente dopo un aggiornamento di sistema o l'installazione di un nuovo software.
Non serve essere ingegneri informatici per risolvere questi conflitti, ma occorre agire con metodo, abbandonando i tentativi casuali per seguire una procedura logica che isola il problema partendo dalla scheda di rete fino al router. In questa analisi vedremo come forzare il sistema operativo a dimenticare le vecchie impostazioni e rinegoziare una connessione pulita, garantendo stabilità anche per il futuro.
LEGGI ANCHE -> Come capire se il modem router è guastoRiavviare o ripristinare il modem
Questo è il metodo più semplice ma a volte può essere molto efficace. Il modem è il dispositivo che comunica con il provider di servizi Internet, mentre il router condivide la connessione tra tutti i computer e gli altri dispositivi di rete nella casa: sempre più spesso i due termini coincidono, visto che ormai utilizziamo solo il modem per fornire anche le funzioni del router.
Per riavviare correttamente il dispositivo scolleghiamo il cavo di alimentazione per 2 minuti, quindi proviamo a riconnettere il cavo. Dopo aver riavviato il router facciamo anche attenzione che non ci siano luci d'errore che lampeggiano.
Sullo stesso argomento vi invitiamo a leggere la nostra guida su cosa fare se il modem non risponde (LED rossi).
Come ulteriore tentativo possiamo anche a fare il reset del router alle impostazioni di fabbrica. Se la connessione ora funziona correttamente il modem era mal configurato oppure si è trattato solo di un problema temporaneo; per approfondire possiamo leggere le nostre guide su come configurare modem per Internet e come configurare fibra ottica.
Controlli cavi modem e sistema operativo
Altra cosa da fare è controllare che tutti i cavi siano collegati correttamente (cavo della corrente elettrica, cavo telefonico o cavo fibra ottica), che il modem/router sia correttamente acceso e non segnali anomalie (luci rosse) e che la ricezione del segnale wireless sia almeno buona.
Mentre questo passaggio può sembrare ovvio in realtà è facile che i cavi di rete siano scollegati per errore, sia quelli del computer che quelli del modem oppure che, sui portatili, la ricezione Wi-Fi sia stata inavvertitamente disattivata premendo l'apposito tasto o disattivando la funzione a livello BIOS/UEFI o a livello di sistema operativo.
Per controllare la connessione Internet su Windows 11 premiamo WIN+I sulla tastiera, apriamo il menu Rete e Internet, clicchiamo su Wi-Fi e verifichiamo che sia attiva la connessione e che sia visibile la rete di casa; se non vediamo nessuna connessione attiva torniamo nel menu Rete e Internet e disattiviamo l'interruttore accanto alla voce Modalità aereo.
Isolare il problema con il Ping Test
Prima di modificare qualsiasi impostazione, dobbiamo capire dove il segnale si interrompe. Il terminale di Windows ci offre lo strumento più onesto e preciso per questa diagnosi: il comando Ping. Aprite il menu Start, digitate cmd e premete Invio.
Il primo test verifica se il computer vede la scheda di rete stessa (il "loopback"). Digitate:
ping 127.0.0.1
Se ricevete risposta, l'hardware del PC funziona. Se la richiesta scade, la scheda di rete è disabilitata o rotta.
Il secondo passo è verificare il dialogo con il router (il Gateway). Solitamente è 192.168.1.1 o 192.168.0.1 (potete trovarlo digitando ipconfig alla voce Gateway Predefinito). Digitate:
ping 192.168.1.1 (sostituite con il vostro IP del router)
Se qui ottenete risposta (tempo < 1ms), il problema non è il vostro Wi-Fi o il cavo, ma la linea esterna o i DNS. Se invece la richiesta scade, il problema è il collegamento tra PC e Modem. È qui che dobbiamo intervenire.
Generare report sulla rete wireless
Il report di rete wireless è uno strumento di Windows davvero utile per capire se la rete Wi-Fi ha avuto problemi negli ultimi 2 giorni. Per generare il report apriamo il menù Start, digitiamo cmd, premiamo col tasto destro del mouse su Prompt dei comandi e selezioniamo Esegui come amministratore.
Nel prompt dei comandi digitiamo il seguente comando:
netsh wlan show wlanreport
Il file wlan-report-latest.html può essere aperto sul browser web e viene salvato nella cartella C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WlanReport.
Reset dello stack TCP/IP e Winsock da riga di comando
Windows gestisce le connessioni attraverso un catalogo di istruzioni chiamato Winsock. Spesso i programmi antivirus, i firewall di terze parti o le VPN modificano questo catalogo e, quando vengono rimossi o aggiornati, lasciano "buchi" che impediscono la navigazione. Per risolvere, bisogna riportare tutto allo stato originale.
Aprite il Prompt dei Comandi come amministratore (tasto destro su Start > Terminale o Prompt comandi Admin) ed eseguite questi comandi in sequenza, premendo Invio dopo ogni riga:
netsh winsock reset(Resetta il catalogo Winsock)netsh int ip reset(Reinstalla il protocollo TCP/IP)ipconfig /release(Sgancia l'attuale indirizzo IP)ipconfig /renew(Richiede un nuovo IP al router)ipconfig /flushdns(Pulisce la cache dei nomi a dominio)
Dopo aver eseguito l'ultimo comando, riavviate il sistema. Al riavvio, Windows impiegherà qualche istante in più per identificare la rete, ma avrete eliminato qualsiasi configurazione software corrotta.
Questi trucchi sono stati trattati anche nella nostra guida su come ripristinare connettivita limitata o assente.
Driver e gestione energetica: l'errore nascosto
Molti problemi di disconnessione improvvisa, specialmente sui portatili, non dipendono dalla linea ma dal risparmio energetico. Windows, per default, tende a spegnere la scheda Wi-Fi per risparmiare batteria, ma spesso fallisce nel riattivarla correttamente.
Per impedirlo, premete Windows + X e andate su Gestione Dispositivi. Espandete la sezione Schede di rete, cliccate col tasto destro sul nome del vostro adattatore (Wi-Fi o Ethernet) e selezionate Proprietà . Nella scheda Risparmio energia, rimuovete la spunta da Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia.
Inoltre, non affidatevi solo a Windows Update per i driver. Se la connessione è instabile, visitate il sito del produttore del PC (HP, Dell, Lenovo, ASUS) o della scheda madre e scaricate manualmente l'ultimo driver di rete disponibile. Spesso i driver generici di Microsoft sono datati e non supportano le ultime tecnologie dei router moderni.
Cambiare i DNS per aggirare i blocchi
Se il PC risulta connesso ma le pagine non si caricano, o se navigate molto lentamente, la colpa è quasi sempre dei Server DNS del provider internet. Cambiarli significa indicare una strada diversa per raggiungere i siti web.
Se i server DNS non rispondono è impossibile navigare correttamente. A tal proposito vi invitiamo a leggere la nostra guida su come modificare i server DNS su Windows.
Nelle impostazioni di rete di Windows (Pannello di Controllo > Centro connessioni di rete > Modifica impostazioni scheda > Proprietà > Protocollo Internet versione 4), impostate manualmente questi valori:
- Google DNS: 8.8.8.8 (Preferito) - 8.8.4.4 (Alternativo)
- Cloudflare: 1.1.1.1 (Preferito) - 1.0.0.1 (Alternativo)
Utilizzando questi server, non solo migliorate la velocità di risoluzione dei nomi, ma tracciate la rotta di Navigaweb verso una navigazione priva di filtri e censure locali.
Strumenti software per l'analisi della rete
Se i comandi manuali non hanno risolto, possiamo usare software specifici per capire se ci sono interferenze esterne o programmi che saturano la banda a vostra insaputa.
WifiInfoView
Un'utility essenziale che non richiede installazione. Mostra tutte le reti Wi-Fi vicine e, soprattutto, il canale radio che utilizzano. Se notate che il vostro router e quello del vicino sono entrambi sul canale 6, avrete interferenze e rallentamenti. Entrate nel router e spostatevi su un canale libero (di solito 1, 6 o 11 per la frequenza 2.4GHz) per vedere un miglioramento immediato.
GlassWire
A volte internet è lento semplicemente perché un processo in background sta scaricando giga di dati. GlassWire offre un grafico temporale facile da leggere che mostra esattamente quale applicazione sta usando la rete e verso quale nazione si sta connettendo. La versione gratuita è più che sufficiente per scovare malware o aggiornamenti di Windows bloccati che consumano tutta la banda.
Complete Internet Repair
Per chi preferisce un approccio automatizzato rispetto al prompt dei comandi, questo tool open source racchiude tutti i comandi di reset di Windows in un'unica interfaccia a caselle. Permette di riparare il catalogo Winsock, resettare i protocolli di sicurezza SSL/HTTPS e pulire la cache ARP con un solo click. Usatelo con cautela, selezionando solo le voci pertinenti al vostro problema.
Il "Ripristino della rete" radicale di Windows
Se nulla ha funzionato, Windows 10 e Windows 11 offrono un pulsante di emergenza. Questa funzione disinstalla fisicamente tutte le schede di rete a livello software e le reinstalla al riavvio, cancellando ogni singola preferenza, incluse le password delle reti Wi-Fi salvate e le associazioni VPN.
Si trova in Impostazioni > Rete e Internet > Impostazioni di rete avanzate > Ripristino della rete. Dopo aver confermato l'operazione, il PC si riavvierà automaticamente entro 5 minuti. È l'opzione definitiva per rimuovere conflitti profondi nel registro di sistema che nessun comando manuale riesce a raggiungere.
Altro importante per risolvere problemi di connessione
Prima di chiudere la diagnosi, ecco alcuni aspetti spesso ignorati che fanno la differenza tra una rete stabile e una problematica:
- DNS over HTTPS (DoH): Su Windows 11 è possibile attivare la crittografia dei DNS direttamente dalle impostazioni. Assicuratevi che il vostro router supporti questa funzione per evitare conflitti, altrimenti la navigazione potrebbe bloccarsi in modo casuale.
- La banda 5GHz non è sempre meglio: Se il PC è lontano dal router e ci sono muri spessi, la frequenza 5GHz (o la nuova 6GHz del Wi-Fi 6E) sarà instabile. Forzate la connessione sulla 2.4GHz dalle proprietà della scheda per avere meno velocità massima ma un segnale solido che non cade mai.
- Cavi Ethernet difettosi: Un cavo di categoria 5 (vecchio standard) o un cavo piegato male può limitare la connessione a 100 Mbps anche se avete una fibra a 1 Gigabit. Controllate sempre che nelle proprietà di stato della rete la velocità di collegamento sia indicata come 1000/1000 (Mbps).
- Indirizzi IP Statici dimenticati: Se usate il PC in ufficio e a casa, un IP statico impostato per la rete aziendale impedirà la connessione domestica. Lasciate sempre "Ottieni automaticamente un indirizzo IP" nelle impostazioni IPv4 a meno che non abbiate esigenze specifiche di server locali.
- Controllo virus: se il nostro computer è infettato da un virus lanciamo subito l'ESET Online scanner, in modo da identificare subito qualsiasi minaccia, ripulire il PC e ripristinare la normale navigazione di rete.
- Controllare proxy e VPN: assicuriamoci che non ci sia nessun proxy o VPN attiva sulla connnessione, portandoci nel percorso Impostazioni - Rete e Internet e controllando i menu Proxy e VPN.
- Controllare server DNS: se i server DNS non rispondono è impossibile navigare correttamente. A tal proposito vi invitiamo a leggere la nostra guida su come modificare i server DNS su Windows 10 e 11.
Se non ha funzionato nulla, non rimane che contattare il call center dell'operatore di rete e spiegare ogni tentativo fatto e richiedere assistenza operatore TIM, WindTre, Vodafone, Fastweb.
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