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Come risolvere problemi di connessione internet

Pubblicato il: 10 ottobre 2012 Aggiornato il:
9 modi principali per tentare di risolvere i problemi di connessione internet del computer Windows 7, 8 e 10
Problemi internet Se internet non funziona, invece di provare a ricaricare il sito che non si apre sperando che a un certo punto si risolva da sola la situazione, conviene investigare sul motivo e trovare la soluzione giusta per risolvere il problema di connessione.
Posto che i cavi siano collegati correttamente, che il router sia acceso e che la ricezione wifi sia almeno buona, vediamo in che modo risolvere i problemi di internet nel caso di mancata connessione ad uno o più siti web, attraverso una serie di modi semplici ed altri meno noti ma ugualmente alla portata di tutti.
I metodi di risoluzione sotto elencati valgono sia che ci si connetta a internet tramite cavo LAN, sia in wifi, sia con una chiavetta USB.

LEGGI ANCHE: Soluzioni problemi di connessione wifi e router

1) Ping
Una delle prime cose da provare quando la connessione internetnon sembra funzionare correttamente è il comando ping.
Aprire una finestra del prompt dei comandi dal menu Start -> Programmi -> Accessori, scrivere ping google.com o ping navigaweb.net e dare invio per vedere se c'è una risposta.
Questo comando invia diversi pacchetti all'indirizzo specificato.
Il server Web risponde a ogni pacchetto che riceve; se non c'è perdita di pacchetti e il tempo di ogni pacchetto che serve è piuttosto bassa, allora la connessione internet è funzionante ed il problema è a livello di browser.
Se invece c'è perdita di pacchetti (in altre parole, se il server web non ha risposto a uno o più dei pacchetti inviati), questo può indicare un problema di rete.
Se il sito Web dovesse impiegare troppo tempo a rispondere, la rete funziona ma ha problemi di lentezza.
Quest'ultimo problema può essere causato dal sito stesso (improbabile se lo stesso problema si verifica su più siti web), da proprio provider di servizi Internet, o dal router.
Fare attenzione che alcuni siti non rispondono ai ping.

2) Problemi con un sito web specifico
Se si verificano problemi di accesso solo su un sito internet e non con tutti, è possibile che questi abbiano problemi.
Per verificare se un sito funziona correttamente, si può vedere se quel sito è offline e non raggiungibile per tutti o ci sono problemi di connessione.
Aprire quindi Down For Everyone Or Just For Me, scrivere l'indirizzo e verificare se il sito non funziona a tutti.

3) Riavviare il router wireless ed il modem
Questo è il metodo più semplice, ma a volte può essere molto efficace.
Il modem è il dispositivo che comunica con il provider di servizi Internet (Telecom, Fastweb, Infostrada ecc), mentre il router condivide la connessione tra tutti i computer e gli altri dispositivi di rete nella casa.
In alcuni casi, modem e router sono lo stesso dispositivo.
Spegnere il router wireless, lasciarlo spento per almeno 60 secondi e poi riaccenderlo di nuovo e riprovare.
Fare la stessa cosa col modem tenendo a mente che possono volerci alcuni minuti prima che il modem si riconnetta al provider di servizi Internet.
Provare anche a fare il reset del router alle impostazioni di fabbrica.
Per verificare se il problema è davvero con il router o no, è possibile collegare il computer, via cavo Ethernet, direttamente al modem.
Se la connessione ora funziona correttamente, il router potrebbe esse da cambiare oppure è mal configurato.
Vedere come configurare il router wireless assicurandosi che nelle impostazioni sia attiva la rete.

Dopo aver riavviato il router, fare anche attenzione che ci siano spie verdi che lampeggiano.
Se si dovesse vedere una luce fissa sul router, generalmente di colore arancione, significa che c'è un problema interno alla rete.
Se la spia arancione compare sul modem, non si può far altro che chiamare il call center del provider di rete e fare presente la situazione che dipende da loro.

4) Eseguire la diagnosi della rete su Windows 7, 8 e Windows 10
La risoluzione automatica di problemi di rete in Windows 7 non va sottovalutata perchè evidenzia con una certa chiarezza dove sta l'eventuale problema.
Passare a Start -> Pannello di controllo -> Rete e Internet -> Centro connessioni di rete e condivisione, cliccare su "Modifica impostazioni scheda", premere col tasto destro sulla scheda di rete attiva, sia essa una LAN o una rete wifi e cliccare su "Esegui Diagnosi".
Lo strumento di Windows farà un'analisi delle componenti di rete e tenterà di risolvere automaticamente eventuali errori di configurazione sul computer.
Se il problema dipende dal proprio provider di connessione internet, allora potrebbe dare un'informazione utile nel caso poi si vada a telefonare al call center come "Il server DNS non è raggiungibile" oppure "il router non è raggiungibile".

In Windows 10 lo strumento di diagnosi automatica della connessione si trova dal menu Start -> Impostazioni > Rete e Internet, sul lato destro della schermata "Stato della rete".
In Windows 10 si può anche fare un reset della scheda di rete, dalla stessa schermata, premendo su Ripristino della connessione.


5) Verifica connettività di rete con Google Chrome, simile a quello di Windows 8 e 7, per avere un altro parere su cosa non va

6) Problemi su un solo computer
Se su tutti i computer di casa internet funziona mentre su uno non c'è connessione, il problema è sicuramente di tipo software.
Esso potrebbe essere causato da un virus o da qualche tipo di malware oppure con il browser.
Fare una scansione antivirus sul computer, provare a installare un altro browser diverso da quello attuale.
Disinstallare o disattivare eventuali programmi Firewall (ogni suite antivirus ha anche un firewall) che possono essere mal configurati.

7) Controllare poi anche che non sia impostato un proxy su Internet Explorer o su Firefox e che il file hosts sia pulito.
Per verificare il proxy, andare nelle opzioni di IE, alla scheda connessioni di rete > Impostazioni LAN.
Per controllare che il file hosts sia pulito, aprire il file hosts con il notepad puntando alla cartella C:\Windows\System32\drivers\etc (per aprirlo ci vogliono i diritti da amministratore).
Cancellare tutte le righe che non iniziano con il # e salvare.
Una spiegazione su questo file è nella guida su come modificare il file hosts.

8) Problemi DNS
Quando si tenta di accedere a Google.com, il computer contatta un server DNS e chiede l'IP dell'indirizzo Google.com.
I server DNS sono assegnati dal provider di rete e possono talvolta verificarsi problemi.
Provare allora a cambiare il DNS predefinito usando, ad esempio, i DNS Google.

LEGGI ANCHE: Come risolvere se c'è l'errore: "Il server DNS non risponde"

9) Reset stack TCP / IP
Uno dei componenti principali di Windows che gestisce la connessione Internet è la stack TCP / IP che può danneggiarsi.
Andare nel menu Start -> Programmi -> Accessori, premere col tasto destro sul Prompt dei comandi ed eseguirlo come amministratore.
Digitare i seguenti comandi:
netsh int ip reset reset.log
netsh winsock reset catalog

Riavviare il computer.
Questa metodologia è stata spiegata in una guida su come risolvere il problema di connettivita limitata o assente, ed errori su socket, LSP e TCP / IP Stack.

Nella maggior parte dei casi, i problemi di connessione internet non si possono risolvere da soli.
Resta il fatto che eseguendo la diagnosi del problema poi, quando si va a chiamare il call center, si possono dare maggiori dettagli e non fare la figura degli sprovveduti.

In un altro articolo, alcuni dettagli in più su come ripristinare la rete e la navigazione web se il pc non si collega a internet

Da notare infine che quasi tutte le operazioni di questo articolo possono essere eseguite velocemente grazie a un tool gratuito per PC Windows chiamato NetAdapter Repair.
Questo programma ha pulsanti per eseguire le seguenti operazioni:
- PING di indirizzi IP e server DNS
- cambiare l'indirizzo Mac del sistema.
- Riparazione WinSock e TCP/IP
- Reset impostazioni VPN e proxy
- Riparazione Windows Firewall
- Rilasciare e rinnovare l'indirizzo DHCP
- Cancella il file Hosts
- Cancellare le impostazioni di IP statici (abilitare DHCP)
- Cambiare DNS usando quello di Google
- Flush DNS Cache
- Cancella tabella di Route / ARP
- Ricarica e rilascio NetBios
- Abilita schede LAN
- Abilita schede wireless
- Ripristinare le opzioni internet, Sicurezza e Privacy
- Impostare i servizi di rete predefiniti di Windows.

LEGGI ANCHE: Non riesco a connettermi a internet; guida per correggere errori di rete e navigazione

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Un Commento
  • Dora Bilardi
    17/2/14

    Il punto num.9 ha risolto il mio problema: grazie mille!!!