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Cosa fare se Whatsapp non funziona, non invia o riceve e non si connette

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Non riusciamo più ad utilizzare WhatsApp o si presenta un errore sconosciuto? Vediamo come risolvere i problemi più comuni

whatapp non funziona Il servizio offerto da WhatsApp è davvero molto stabile, sopratutto dopo che è stato comprato da una società come Facebook.
A meno che non ci sia un blackout generale del servizio o dei server, cosa che può capitare per qualche ora giusto una o due volte l'anno, tutti i problemi che si possono avere con WhatsApp dipendono dall'uso sbagliato dell'applicazione sul nostro smartphone.
Questo significa che per ogni cosa che non funziona, per ogni errore o problema, c'è una soluzione e basta quindi configurare correttamente l'app o qualche impostazione generale del telefono.
In questo articolo vediamo un elenco dei problemi più comuni con WhatsApp, spiegando cosa fare quando non funziona qualcosa.
Se il problema non rientra tra quelli descritti qui in basso, possiamo sempre inviare un messaggio a fine articolo per indicare eventuali problemi nuovi o inediti.

1) Non riesco a scaricare WhatsApp

Se non riusciamo a scaricare WhatsApp sul nostro smartphone Android, il problema è quasi sicuramente dovuto alla mancata connessione dello store ad Internet oppure un problema relativo alla cache di quest'ultimo.
A tal proposito vi rimandiamo alla lettura della guida per risolvere i problemi del Google Play Store su Android; dopo aver risolto i problemi con il Google Play Store, dovremmo essere in grado di scaricare WhatsApp senza problemi.
Nel caso ancora non si riuscisse oppure vogliamo ottenere l'ultima versione di WhatsApp, possiamo scaricare il file APK dal sito whatsapp.com o in alternativa da APKMirror.
Il file APK è un file di installazione dell'applicazione ed occorre attivare una speciale opzione del telefono per installarle; per ulteriori dettagli vi rimandiamo alla lettura della guida per scaricare APK delle app Android e ricevere aggiornamenti senza Google Play.

2) Non mi arriva il codice di attivazione

Quando si installa Whatsapp su qualsiasi device, sia per i nuovi iscritti sia per i vecchi, bisogna ricevere un codice di attivazione SMS per poter associare correttamente lo smartphone al nostro account.
L'attivazione di Whatsapp si può fare solo su un cellulare con una scheda SIM funzionante; questo può generare un'altra difficoltà: che una volta installata l'applicazione, dopo aver scritto il numero di telefono, il codice di attivazione tardi ad arrivare o non arriva proprio.
Il motivo più ovvio di questo problema è che è stato scritto un numero di cellulare sbagliato, magari perché è stato incluso il prefisso del paese che WhatsApp include invece automaticamente.
In linea generale l'attivazione di Whatsapp dovrebbe essere istantanea, ma se l'SMS di conferma non arrivasse per problemi di rete, si può richiedere di farsi chiamare in modo da ricevere il codice di attivazione a voce; in questo caso la chiamata è automatica e non bisogna parlare con nessuno, ci sarà una voce che vi detterà il codice da inserire (meglio munirsi di carta e penna).

3) Non mi funziona il riconoscimento dei contatti

I contatti di WhatsApp altri non sono che tutti i numeri che abbiamo in rubrica.
Tutti coloro di cui abbiamo il numero di cellulare nella rubrica del telefono e che usano WhatsApp, sono nostri contatti e possiamo contattarli.
Se un nostro contatto non ha il nostro numero in rubrica, non saremo inclusi nella sua lista contatti e se proviamo a scrivergli lui ci vedrà con il numero di telefono semplice, senza alcun dettaglio.
Per aggiungere un contatto in WhatsApp, basta solo aggiungere il numero, facendo attenzione ad aggiungere il prefisso internazionale (+39 per l'Italia).
Quello del mancato prefisso è forse uno dei problemi più noti: anche se le chiamate partono comunque, per far comparire un utente su WhatsApp deve essere presente il prefisso internazionale al suo numero di telefono.
Se un contatto non compare apriamo la lista Contatti in Whatsapp, premiamo il tasto Menu e poi Aggiorna.
Su Android, assicuriamoci che WhatsApp abbia il permesso di visualizzare la nostra rubrica; per risolvere questo problema andiamo in Impostazioni > App, tocchiamo sull'app WhatsApp e poi su Permessi).
Riguardo i contatti, se non si riusciamo a chattare con qualcuno, può darsi che questo ci abbia bloccato.
In un altro articolo abbiamo visto come capire se siamo stati bloccati su WhatsApp.

4) WhatsApp non si collega

Come accennato all'inizio, WhatsApp è un servizio tra i più affidabili del mondo e raramente non funziona.
Se ci fossero problemi ad accedere, la prima cosa da fare è che la connessione internet del telefono sia attiva e funzionando, aprendo un sito a caso oppure provando un'altra app e vedere se funzionano.
In altri casi può darsi sia un problema temporaneo, quindi provare a riavviare il cellulare.
Se tutto fallisce, si può aprire Twitter e verificare subito se ci sono trend di messaggi che parlano di Whatsapp Down.
Se, infatti, un servizio come WhatsApp, usato da un miliardo di persone, dovesse interrompersi anche per un solo minuto, ci sarebbe subito un rapidissimo scambio di messaggi su Twitter e gli altri social.
Un altro sito dove controllare se WhatsApp non è disponibile è Downdetector, che raccoglie subito tutte le segnalazioni di malfunzionamento del servizio e le mostra in un grafico (più segnalazioni ci sono, più è probabile che ci siano problemi).

5) Non mi è possibile inviare o ricevere immagini su WhatsApp

Un problema di WhatsApp più frequente può essere quello della mancata ricezione di immagini.
Questo può dipendere solo da due cose: internet non funziona oppure la memoria del cellulare è piena.
Se vogliamo liberare spazio dalla memoria interna o dalla microSD vi consigliamo di leggere la nostra guida per Liberare spazio in Whatsapp e pulire l'utilizzo archivio.

6) Non riesco a vedere immagini e video ricevuti in passato

Se un video o una foto che ci era stata inviata tramite WhatsApp in passato non si riesce più ad aprire anche se il messaggio con l'anteprima è ancora presente nella cronologia chat, significa che quel file è stato cancellato.
Whatsapp infatti non mantiene in memoria i file trasferiti tramite chat quindi, se una foto è cancellata dalla memoria dopo averla ricevuta, essa non si potrà recuperare dalla chat ma bisognerà richiedere un nuovo invio.

7) Il ripristino del backup non funziona

Se su Whatsapp per Android si usa il backup in Google Drive, se si tenta un ripristino dopo nuova installazione e questo fallisce, il motivo può essere che stavamo usando la versione beta e vogliamo tornare alla versione normale.
Possiamo anche riprovare il ripristino reinstallando l'app, ma il consiglio che vi diamo è di fare una copia di sicurezza di WhatsApp da salvare sul PC, come visto nella guida su come salvare chat Whatsapp, conversazioni e foto anche su PC.

8) Non ricevo i messaggi immediatamente

Se ci fosse un ritardo nella ricezione dei messaggi in WhatsApp, probabilmente stiamo utilizzando un'app "Task killer" di quelle che terminano processi automaticamente.
Queste app sono inutili e dannose, quindi rimuoviamole senza problemi: WhatsApp ha bisogno di rimanere in esecuzione in background per funzionare bene e quei sistemi automatici di gestione memoria o di gestione batteria che disattivano le app in background sono deleterie per app come Whatsapp.
Se il nostro telefono dispone di un sistema di risparmio energetico integrato, assicuriamoci di aggiungere WhatsApp alle eccezioni e di consentire l'avvio automatico, altrimenti i messaggi potrebbero ritardare o arrivare solo quando apriamo in primo piano l'app di WhatsApp.
A tal proposito vi rimandiamo alla lettura della nostra guida -> Se notifiche in ritardo, disattivare ottimizzazione batteria Android.

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