Tanto per dire una cosa banale, se un computer sbaglia significa che c'è dietro un errore tecnico ben preciso dovuto a una azione umana quindi, anche quando un pc Windows ha problemi e si verificano errori frequenti oppure se va in crash, c'è sempre un motivo preciso e non è casuale o dovuto a sfortuna.
Il problema però è trovare la causa e l'origine dell'errore per poterlo correggere e questo su un sistema Windows non è di certo agevole perchè le segnalazioni di problemi sono sempre mal descritte, poco chiare e spesso misteriose.

Una delle soluzioni più usate per riparare un pc Windows, anche tra i sistemisti professionisti, è riavviare il sistema.
Un passo in più, come scritto in un altro post, si può fare riavviando il pc in modalità provvisoria e, usando l'utility MS Config, cercando di isolare i software e i file che si caricano all'avvio per trovare il responsabile dell'errore.

In questo articolo però proviamo a vedere come sia possibile non andare a caso e come si possano effettivamente riconoscere le vere cause di un errore cercando di documentarsi e di poter poi provare a correggerlo oppure, eventualmente, per comunicare con un tecnico sistemista senza farsi cogliere come degli ignoranti pronti a farsi fregare soldi per un qualcosa che si risolve in 5 minuti.

Per diagnosticare la malattia e curarla, la prima operazione da fare, sia quando ci sono errori di applicazioni e programmi, sia quando il pc va in tilt o in crash e si blocca o si riavvia da solo, è leggere il visualizzatore eventi.

Un evento, come descritto da Microsoft, è un qualcosa, accaduto sul computer, sul sistema o in un programma, che deve essere portato all'attenzione dell'utente.
Un evento non è per forza un errore, può essere una azione eseguita sul computer da terzi, un semplice avviso di prestazioni o la notifica di un cambio di permessi.
Il registro eventi comunque è il log di Windows e tutto quello che accade sul computer, in ambito sicurezza, per ciascun programma e per il sistema operativo interno, viene registrato in ordine cronologico.
Se si sapesse leggere il visualizzatore eventi correttamente (cosa che non sa fare nessuno, nemmeno alla Microsoft), si potrebbe sempre individuare l'esatta fonte di un errore per diagnosticare un problema e per prevenire futuri errori.

Il Visualizzatore eventi fa parte del sistema operativo Windows a partire dalle prime versioni di Windows NT e solo in Windows Vista è stato modernizzato un po' ma di fatto è lo stesso di Windows XP.
Per vedere il registro eventi si va sul Pannello di controllo --> Strumenti di amministrazione --> Visualizzatore eventi.

Questo log di eventi è sostanzialmente diviso in tre sezioni principali: applicazioni, sicurezza e registro di sistema.
Ulteriori log possono essere creati da altri programmi, come gli antivirus, Micorosft Office e Internet Explorer.
Su Vista c'è anche una sezione dedicata alle installazioni.
Nella parte dedicata alle applicazioni ci sono i record inseriti dai programmi.
In Sicurezza sono registrate le violazioni dei permessi, la condivisione dei files e gli accessi di ogni utente sul computer.
Questo log è disattivato per default, e solo un utente con privilegi di amministratore può visualizzare il log.
Nel registro di sistema, ci sono gli eventi connessi al fallimento del caricamento di alcuni file di sistema come gli errori di avvio (ad esempio un driver che non va), servizi che non si avviano e crash di risorse hardware (una webcam bloccata).

Come si deve leggere questo visualizzatore eventi?
Qui purtroppo si rischia seriamente un mal di testa.
La cosa buona è che per ogni accadimento registrato è segnata la data e l'ora precisa quindi si può risalire facilmente al momento in cui c'è stato un errore per capire cosa era successo e quale processo non era andato a buon fine.
La cosa importante è capire che la fonte può essere un programma o un unico file di un programma o un file di sistema e questo è segnalato sempre chiaramente.
Sul menu Visualizza c'è un filtro che consente di ordinare i dati di log in modo più comodo, ad esempio, vedendo soltanto gli errori gravi e saltando gli avvisi di "informazione".

Per vedere il dettaglio del messaggio si clicca due volte sulla riga di un evento.
Per copiare e incollare, su windows XP, si eve premere il tasto dei due foglietti mentre su Vista c'è il tasto COPIA.

Il problema è che la descrizione dell'evento o dell'errore è in inglese e, anche traducendolo correttamente, spesso molto oscuro anche per persone esperte.
C'è sempre un link che riporta al supporto Microsoft e che serve a inviargli l'errore ma il più delle volte, anzi sempre, non riesce a fornire una soluzione e non servirà a nulla.

La cosa più importante quindi è l'ID evento che sarebbe la colonna con un numero.
Il numero per fortuna non è casuale ed è lo stesso per ogni tipologia di errore che avviene su qualsiasi computer Windows nel mondo.
Esso viene usato dai servizi di supporto per la risoluzione dei problemi dunque è la chiave per cercare le soluzioni.
L'ID evento può cambiare nel tempo con l'installazione dei service pack e di nuove patch.

Un esempio di ID Evento che abbiamo gia incontrato in questo blog è il numero 4226 che si riferisce al limite di connessioni contemporanee TCP / IP nel caso si scarica in p2p (nell'articolo si parla di come alzare il limite di queste connessioni simultanee con una patch)

Per le soluzioni fai da te, l'id evento è quello da inserire su Google in modo da cercare informazioni ed esperienze che portino a correggere l'errore.
Il sito però più importante in cui si possono cercare dettagli sugli eventi usando il numero ID si chiama EventID.net che è un ricco database di eventi registrati.
Il sito è un archivio di circa 10.496 eventi e 497 fonti diverse dietro cui ci sono tante persone esperte che contribuiscono ad arricchire le informazioni.

La maggior parte delle soluzioni per correggere gli errori di Windows sono fornite da altri utenti e dalla loro esperienza.
Peri sistemisti professionisti potrebbe essere consigliabile l'abbonamento a pagamento che mette a disposizioni funzionalità maggiori e più comode, se invece si va li soltanto per il proprio computer di casa o di lavoro, non è assolutamente necessario.
Se va bene, questo sito, inserendo l'id evento occorso e letto sul registro, si dovrebbero trovare informazioni a riguardo, consigli per la risoluzione e per non farlo più comparire e, a volte, un link al sito Microsoft con la correzzione ufficiale.

Un ottimo tool di controllo e di diagnosi che fa la scansione del computer per farne un check completo, è fornoto dalla Eset (quella che sviluppa l'antivirus NOD32) e si chiama Sysinspector.
Il programma è portable, non si installa e si avvia immediatamente facendo una scansione del sistema che consiglio a tutti di fare.
Comoda la barra per filtrare, dal verde al rosso, le parti dsoftware e hardware che possono essere causa di errori.

Come accennato prima, nel caso sia un problema che non dà fastidio, probabilmente ci si potrà convivere mentre se il problema fosse serio e si pensasse di chiamare un tecnico, studiando un attimo la propria situazione e gli eventi, anche se siamo assolutamente ignoranti di informatica, ci mette in condizione di mostrarci bravi e informati, senza correre il rischio di farsi fregare.

Ricordo infine che la causa di un problema o di un errore su Windows può essere:
- Una incompatibilità Hardware spesso segnalata da uno schermo blu di crash (Vedia arrticolo su come interpretare gli errori gravi con lo schermo blu).

- Un problema di Driver e di instabilità.

- Problemi con le chiavi di registro di sistema

- Problemi di infezioni con virus e malware di qualsiasi tipo (vedi qui i migliori antivirus e gli antimalware)

- Bug di applicazioni e programmi

- Interventi dell'utente che tentando di usare programmi automatici per personalizzare il sistema come I Tweak di Vista o altri Tweak vari per Xp o Windows 7, cambiano impostazioni in modo non corretto.


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