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Recupero account Google / Gmail in caso di problemi di login

Aggiornato il:
Tutti i modi di recuperare l'account personale Google e Gmail se ci sono problemi di accesso con login e password che non si ricordano
recupero account google Per chi naviga su internet, per chi usa uno smartphone Android è per chi usa app come Youtube, Blogger, Maps e Gmail, l'account Google è nettamente il più importante, quello che include più dati sensibili personali al suo interno.
In un account Google ci sono la posta in arrivo con Gmail, la cronologia delle ricerche fatte, la cronologia dei video visti, la lista dei contatti del telefono, i backup di Whatsapp (se si usa Android), le indicazioni stradali verso i posti preferiti e verso casa, dati di pagamento per il Google Play Store e poi tanto altro a seconda dei servizi usati.

Un problema sull'account Google può gettare nel panico qualsiasi utente perchè se non si riesce più a fare la login con nome utente e password dell'account e ci sono errori o messaggi terribili come "l'account non esiste" oppure "l'account è bloccato".
Google inoltre non ha un servizio clienti, un supporto umano a cui chiedere assistenza e tutto rimane nelle mani dell'utente che deve muoversi da solo per trovare una soluzione ai problemi di login.
In questo articolo proviamo a fare una guida per il recupero account Google e Gmail e soprattutto vediamo tutte le possibili soluzioni per entrare nell'account personale e risolvere gli errori ed i problemi di login.

Tanto per cominciare vediamo che, per entrare in Gmail l'indirizzo internet esatto è https://mail.google.com (attenzione, gmail.it è un'altra cosa e non centra nulla con la Google Mail).
La login all'account Google va invece fatta accedendo dal link in alto a destra visibile sulla homepage del motore di ricerca www.google.com o www.google.it, facendo sempre attenzione che l'indirizzo di ogni sito google inizi con https ossia https://www.google.com/.
Se questi link non si aprono, è probabile che ci sia un problema di connessione temporanea o che un amministratore di sistema o un firewall blocchi l'accesso a Google.

Un account Google si gestisce in tutte le sue opzioni dalla pagina web raggiungibile all'indirizzo https://myaccount.google.com/.

Un primo motivo per cui non si riesce ad accedere può essere dovuto ad errori del browser.
Cancellare la cache e i cookie del browser e riprovare.
Tentare di accedere all'account Google con un browser diverso: oltre a Internet Explorer si può navigare su internet con Opera, Mozilla Firefox, Google Chrome.
Utilizzare un computer diverso oppure anche un cellulare o smartphone che possa navigare su internet.
Problemi di connessione sono dovuti anche a fattori temporanei che non possono essere gestiti dall'utente, ad esempio è successo in passato che Gmail sia andato offline.
Per stare sicuri, si può controllare se un sito è offline e non raggiungibile per tutti.

Chiaramente, se Google non mostra problemi e, scrivendo nome utente e password, non si riesce ad entrare in Gmail e nemmeno a fare la login sull'account Google e su qualsiasi altro servizio, c'è un errore da risolvere.
Le cause di un problema di accesso a Google e Gmail può essere:
- perché il nome utente non viene accettato oppure è considerato non esistente.
- perché la password è errata o non viene ricordata;
- perché l'account è bloccato (a volte l'avviso dice che l'account non esiste ma che quel nome utente non può essere usato da nessun'altro).
Se siete capitati in questa pagina perchè state cercando una soluzione al problema di login in Gmail, Blogger, Adsense o qualsiasi altro servizio Google, probabilmente avrete capito che questo genere di problemi è molto comune e non cosi raro.
Si leggono nei forum tantissime richieste di aiuto per account bloccato, hackerato, cancellato per violazione dei termini di servizio o per altri motivi.

L'errore più comune è che il nome utente o la password inserita non è corretta.
Questo è davvero un errore frequente e umano perchè si può essere certi al 100% dell'esattezza dei dati per poi realizzare che non era cosi.
Prima quindi di andare nel panico, assicurarsi bene di non stare sbagliando la password o il nome utente.
Come scritto in un post precedente, si può recuperare un account Email anche se compromesso tramite l'indirizzo Email secondario registrato su Gmail o il numero di telefono.

Per recuperare il nome utente si può andare in questa pagina mentre per recuperare la password di Google e Gmail si può fare la procedura guidata di recovery
Tenere presente che il nome utente nella maggior parte dei casi è un indirizzo di posta elettronica e che tutti gli account di Gmail possono utilizzare l'indirizzo e-mail come username.
Si può quindi fare il reset della password e reimpostarla da zero per accedere nuovamente dalla homepage di Google.

Per il ripristino account Google e Gmail è importante che si abbiano i seguenti dati di recupero:
- indirizzo email di recupero
- numero di telefono cellulare di recupero.
Non è più attiva l'opzione di recupero tramite domanda segreta, perchè ritenuta insicura.
La procedura di recupero chiederà comunque di rispondere ad alcune domande per essere certi che chi fa la richiesta sia il proprietario vero dell'account.
Alcune delle domande sono:
- Ultima password che ricordi.
- Ottieni un codice di verifica tramite messaggio di testo all'indirizzo email secondario o al numero di telefono personale.
- Conferma il numero di telefono fornito.
- Chi era il mio eroe preferito dei fumetti?
- Quando hai creato questo account Google?
- Qual è il secondo nome di tuo padre?
- Ottieni un codice di verifica dall'app Google Authenticator.
- Inserisci uno dei codici di backup che hai ricevuto da Google.

Se è stata impostato l'accesso Google e login Gmail con verifica in due passaggi, spiegata dettagliatamente in un altro articolo, è stata una mossa molto saggia.
In questo caso, però, è meglio sempre segnarsi i codici di backup, che sono codici fissi utili a recuperare l'accesso all'account anche senza cellulare.

Se si sospetta che qualcun altro abbia effettuato un accesso non autorizzato all'account Google o alla propria casella di posta elettronica Gmail, è necessario reimpostare e cambiare subito la password usando il modulo di recovery (link qualche riga sopra).
Se non si ha un indirizzo secondario di recupero o un numero di telefono valido oppure se l'hacker ha cambiato l'indirizzo Email del recupero password, non ci sarà possibilità di fare il reset quindi bisogna attivare una procedura diversa compilando il seguente modulo rispondendo alle domande (in italiano) e specificando se si utilizza Gmail o Blogger.
Tra le domande viene chiesto anche di fornire gli indirizzi di cinque utenti registrati nella rubrica contatti, la data di creazione dell'account o la data dell'ultimo accesso riuscito.

Se dopo tutto i moduli compilati non si fosse riusciti ancora a recuperare l'account, ci sono diversi modi di contattare Google, tra cui anche quello di chiedere assistenza diretta con un contatto umano.
Si può inoltre contattare Google scrivendo un messaggio sul forum ufficiale di Gmail.
In genere, dopo qualche giorno, tutto dovrebbe tornare alla normalità.

LEGGI ANCHE: Fai il controllo di sicurezza dell'account Google

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Un Commento
  • Mara
    24/4/18

    Mi spiace contraddirti, ma esistono i Forum di assistenza Google. Il supporto umano c'è, basta solo cercare online https://productforums.google.com/forum/#!home;lang=it