Se Facebook chiede la carta d'identità per ripristinare il profilo disattivato
Trovarsi improvvisamente fuori dal proprio account sociale senza un motivo apparente genera una sensazione di smarrimento. I sistemi automatici di Meta possono sospendere un profilo per diverse ragioni, dal sospetto di un attacco informatico alla violazione delle regole sui nomi reali.
Il problema diventa spinoso quando il modulo di accesso smette di accettare la password e presenta una schermata bloccata, imponendo il caricamento di una foto della carta d'identità o della patente. Questa richiesta appare spesso eccessiva e invasiva, ma rappresenta l'unico ponte rimasto per dimostrare che dietro quei dati esiste una persona fisica.
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L'intelligenza artificiale che gestisce la sicurezza sulla piattaforma agisce in modo preventivo. Se rileva un accesso da un indirizzo IP insolito o un'attività che assomiglia a quella di un software automatico, scatta il fermo amministrativo. In molti casi, la sospensione avviene perché qualcuno ha segnalato il profilo come falso. Nonostante la politica di Mark Zuckerberg sui nomi reali sia spesso criticata per la sua applicazione a macchia d'olio, l'azienda non sembra intenzionata a fare passi indietro.
Esiste anche un lato meno trasparente legato alla gestione dei dati. Cedendo la scansione di un documento a una multinazionale, si accetta un compromesso sulla riservatezza che molti preferirebbero evitare. Tuttavia, per rientrare in possesso di anni di contatti, messaggi e fotografie, l'invio dei file diventa un passaggio obbligatorio. Spesso i sistemi di controllo falliscono, bloccando account legittimi mentre profili palesemente ingannevoli continuano a circolare. Questa disparità di trattamento alimenta da tempo il malcontento degli utilizzatori storici.
Verifica tramite numero di cellulare
Qualsiasi sia il motivo del blocco, possiamo evitare che un profilo Facebook venga bloccato utilizzando un nome e cognome vero e verificando il proprio profilo tramite numero di cellulare. Chi verifica il suo cellulare non dovrebbe ricevere questo avviso di sospensione e non sarà costretto a inviare la sua carta d'identità a Facebook.
Conviene quindi effettuare questa verifica prima che si manifesti il blocco. Se il nostro profilo è a rischio di blocco portiamoci nella pagina Impostazioni mobili, inseriamo un numero di telefono valido e validiamo il codice di conferma ricevuto tramite SMS per terminare l'operazione. Il numero di cellulare può essere tenuto privato nelle informazioni del profilo, visibile solo a noi. Facebook non utilizza questo numero per inviare pubblicità quindi si può stare tranquilli.
Se il nostro profilo risulta bloccato può essere sufficiente effettuare l'accesso con il numero di telefono; nella schermata iniziale di Facebook inseriamo il nostro numero di telefono, inseriamo la password di Facebook e, in caso di conferma, forniamo il codice di sicurezza fornito via SMS per sbloccare subito il profilo e riprendere da dove avevamo lasciato.
Verifica tramite autenticazione a due fattori
Altro metodo molto efficace per bypassare il blocco di Facebook prevede l'attivazione preventiva dell'autenticazione a due fattori, un metodo di sicurezza che Facebook usa molto per filtrare i profili veri (che attivano l'opzione) dai profili fake (che raramente attivano questa opzione).
Se il nostro profilo è a rischio blocco portiamoci nella pagina Sicurezza di Facebook, premiamo sul tasto Modifica accanto alla voce Usa l'autenticazione a due fattori e seguiamo i passaggi descritti per attivare questo importante sistema di sicurezza.
Se il nostro profilo viene bloccato come "sospetto account fake" non dobbiamo far altro che aprire il browser in modalità incognito, apriamo la pagina iniziale di Facebook, inseriamo le credenziali del nostro account e, quando richiesto, forniamo il codice di conferma via SMS o uno degli altri metodi d'autenticazione forniti da Facebook (app di autenticazione OTP o autorizzazione dall'app Facebook mobile).
Superato il controllo potremo accedere di nuovo al nostro account senza alcun problema.
Verifica dei documenti d'identità
Non tutti i pezzi di carta hanno lo stesso valore per gli algoritmi di verifica. Per velocizzare il recupero e ridurre le probabilità di un rifiuto, occorre presentare documenti rilasciati da enti governativi. Attualmente, la procedura è gestita attraverso il Centro gestione account di Meta, che unifica le verifiche per Facebook e Instagram.
- Carta d'identità: Deve essere in corso di validità e mostrare chiaramente nome, cognome, data di nascita e fotografia. La versione elettronica (CIE) è preferibile per la nitidezza dei caratteri.
- Patente di guida: Rappresenta l'alternativa più rapida, poiché il formato tessera viene letto con estrema facilità dai sistemi di scansione ottica.
- Passaporto: Il documento con il più alto grado di affidabilità internazionale, quasi mai soggetto a contestazioni da parte dei revisori umani o automatici.
In assenza di questi tre elementi, si possono tentare strade secondarie caricando due documenti diversi, come ad esempio una tessera sanitaria abbinata a un estratto conto bancario o a una bolletta delle utenze. In questo caso, le informazioni presenti sui due file devono corrispondere esattamente a quelle registrate sul profilo. Se il nome su Facebook è un soprannome o un nome di fantasia, le probabilità di successo crollano drasticamente.
Procedura di invio e tempi di attesa
Chi ha avuto questo blocco può accedere alla pagina di verifica identità di Facebook. Qui viene chiesto di allegare i file d'immagine. La qualità dello scatto è l'elemento che determina la velocità della risposta. Si consiglia di poggiare il documento su una superficie piana e di colore scuro, assicurandosi che i quattro angoli siano visibili e che non ci siano riflessi di luce artificiale sopra i dati sensibili.
Una volta inviato il modulo, inizia una fase di attesa. Durante questo periodo, non serve inviare ripetutamente lo stesso file, poiché ogni nuovo tentativo rischia di resettare la posizione nella coda di revisione. Se il blocco persiste dopo una settimana, è probabile che l'immagine inviata non sia stata considerata idonea o leggibile dai sistemi di controllo. Seguendo la rotta di Navigaweb, si nota che la pazienza è spesso l'unica risorsa, dato che Meta ha ridotto drasticamente il personale dedicato all'assistenza diretta.
Protezione della privacy durante il caricamento
Meta dichiara, nella pagina di supporto, che i documenti vengono conservati in modo cifrato e cancellati entro 30 giorni dalla verifica. Si può comunque decidere di limitare la conservazione dei dati intervenendo nelle impostazioni di conferma dell'identità, se ancora accessibili, o selezionando l'apposita opzione durante il caricamento. Per chi nutre forti dubbi, una tecnica consiste nel coprire fisicamente con un dito o un pezzetto di carta le informazioni non necessarie, come il numero di serie del documento, lasciando scoperti solo nome, data di nascita e foto.
Tuttavia, bisogna fare attenzione a non alterare l'immagine con software di fotoritocco. I sistemi di Meta rilevano i metadati modificati o le alterazioni digitali sui file e potrebbero interpretare il tentativo di proteggere la privacy come una contraffazione, portando alla chiusura definitiva e irreversibile dell'account. La trasparenza verso questi sistemi, pur essendo fastidiosa, rimane la scelta più sicura per non perdere i propri contenuti digitali.
Strumenti utili per la scansione e la sicurezza
Oltre alla procedura standard, esistono servizi che aiutano a capire se il blocco sia dipeso da un furto di credenziali avvenuto altrove. Se un pirata informatico ha preso il controllo del profilo per pubblicare contenuti vietati, il documento serve a riprendere il comando dell'identità digitale.
Have I Been Pwned permette di inserire il proprio indirizzo email per verificare se sia presente in database di password rubate. Se la risposta è positiva, il blocco di Facebook potrebbe essere stato causato da un accesso non autorizzato. In questo caso, oltre a inviare il documento, occorrerà bonificare ogni altro servizio che utilizza la stessa chiave d'accesso.
Per chi deve digitalizzare il documento senza uno scanner fisico, Adobe Scan offre una resa visiva superiore alla semplice fotografia scattata con la fotocamera del telefono. Il software corregge automaticamente le distorsioni prospettiche e ottimizza il contrasto, rendendo il testo molto più leggibile per gli analizzatori automatici di Meta.
Altri dettagli importanti, quello che le persone chiedono e cercano sull'argomento:
- Cosa succede se il nome sul profilo è falso? Se non c'è corrispondenza tra documento e account, il ripristino è quasi impossibile. Meta è diventata inflessibile su questo punto negli ultimi anni.
- Posso rifiutarmi di inviare il documento? Sì, ma l'account rimarrà disattivato. Dopo 180 giorni di inattività forzata, Meta procede solitamente alla cancellazione definitiva di tutti i dati.
- Il supporto via email risponde? No, le vecchie email di supporto non sono più attive. Ogni comunicazione avviene esclusivamente attraverso i moduli interni o il Centro Gestione Account.
- Tempi di risposta medi: Solitamente si riceve un esito entro 48 o 72 ore, ma in casi complessi l'attesa può superare i 10 giorni lavorativi.
- Utilizzo di servizi a pagamento: Non bisogna mai pagare nessuno che prometta di sbloccare l'account. Solo Meta ha il potere di riattivare un profilo sospeso.
Se non sappiamo il motivo del blocco del nostro account su Facebook, possiamo provare a ripristinare Facebook se l'account è stato violato.
Anche se non abbiamo mai avuto problemi di account sospesi, bloccati o bannati, vale la pena scaricare messaggi e dati da Facebook come copia di sicurezza di tutto quello che abbiamo scritto e condiviso sul social.