Quando usare WhatsApp Business al posto dell'app normale

Chi dovrebbe usare l'app Whatsapp Business, differenze con Whatsapp, come scaricarla e guida per capire come funziona

WhatsApp è senza ombra di dubbio l'app più utilizzata al mondo per scambiare messaggi tra utenti e gruppi di utenti, presentandosi come un grande bacino di clienti per le aziende al passo con i tempi, che possono sfruttare l'app per fare pubblicità.

Per venire incontro a questa esigenza nasce WhatsApp Business, la versione dell'app riservata ai professionisti. Siccome è gratuita e si può utilizzare Whatsapp Business solo al posto dell'app normale e non insieme (anche se vedremo come si può fare), è interessante capire quando vale la pena scegliere una versione o l'altra, quali vantaggi offre la versione Business e quali limitazioni.

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1) Differenze tra WhatsApp Business e WhatsApp normale

L'app di WhatsApp Business è si presenta molto simile all'app WhatsApp normale, con l'aggiunta di alcune funzioni dedicate all'utilizzo da parte di aziende e di liberi professionisti. Installando infatti l'app WhatsApp Business possiamo utilizzare le seguenti funzioni:

• Profilo dell'attività: permette di aggiungere importanti informazioni come indirizzo, email e sito web, rendendo unico e riconoscibile il profilo dell'attività, evitando così fraintendimenti e spam selvaggio.
• Etichette: questa funzione è utile per organizzare e trovare facilmente le chat e i messaggi, così da tenere sutto sotto controllo.
• Strumenti di messaggistica: troviamo anche nuove funzioni per rispondere rapidamente ai clienti, con risposte rapide e risposte automatiche su misura. In particolare è possibile creare un canale o bot.
• Dati statistici: possiamo visualizzare l'andamento di un messaggio o di un gruppo, controllando i clic e il numero di visualizzazioni, calcolando così quante conversioni sono state effettuate.

Un'azienda può usare quindi WhatsApp Web per aumentare il profitto e le probabilità di raggiungere nuovi clienti, beneficiando di funzionalità decisamente avanzate e che rendono altamente consigliabile passare alla versione Business, usando l'app normale solo per le chat private o per scambiare file all'interno dell'azienda.

Se siamo utenti normali, in realtà, usare WhatsApp Business non porterebbe alcun reale vantaggio, risultando del tutto identica all'app originale, col difetto di avere sempre un messaggio promozionale che invita a pagare per avere più funzionalità.

2) Scaricare WhatsApp Business

L'app di WhatsApp Business può essere scaricata gratuitamente su Android e su iPhone.

Per configurare il nuovo account dovremo utilizzare un nuovo numero di telefono non ancora utilizzato su WhatsApp, altrimenti non potremo proseguire o dovremo rinunciare a uno dei due servizi (trasferendo nel caso tutto l'account).

Per usare WhatsApp e WhatsApp Business sullo stesso telefono ci sono diverse alternative:

• Utilizzare un telefono Dual SIM: il metodo più semplice ed immediato, considerando che ormai quasi tutti gli smartphone moderni dispongono di due slot SIM.
• Attivare un account Business usando un numero di telefono fisso: molte aziende dispongo ancora di una linea fissa e, rispetto a WhatsApp normale, possiamo utilizzare anche un numero fisso (al momento del messaggio di conferma dovremo farci chiamare invece di ricevere un SMS).
• Usare uno smartphone con separazione dei profili: molti smartphone cinesi come gli Xiaomi offrono uno secondo spazio sul telefono su cui installare solo le app aziendali, che non interagiranno mai con le app personali ma fornendo comunque le notifiche da entrambi gli ambienti.

In ogni caso è possibile, al primo avvio, trasferire tutti i dati dall'account WhatsApp a quello Business in modo da non perdere la cronologia delle chat precedenti. Questa migrazione da WhatsApp a WhatsApp Business, però, non è reversibile e non si può tornare indietro, quindi meglio pensare attentamente a cosa facciamo prima di dare una conferma definitiva.

Per approfondire possiamo leggere la guida su come creare un account di lavoro su Android.

3) Configurare WhatsApp Business

Per configurare l'account Business di WhatsApp sulla nuova applicazione installata bisogna premere sul tasto dei tre pallini in alto a destra, accedere alle Impostazioni e poi premere su Impostazioni attività.

Da questa schermata possiamo compilare il menu Profilo e scrivere nome, descrizione, categoria dell'attività commerciale, orari di apertura, sito web, indirizzo email, indirizzo del negozio (se c'è) etc. Cerchiamo di essere i più precisi possibile, così da poter essere facilmente trovati e riconosciuti dai clienti.

Nella stessa schermata possiamo configurare delle risposte automatiche personalizzate, premendo sui menu Messaggio d'assenza, Messaggi di benvenuto e Risposte rapide. Da questi menu possiamo creare un messaggio di risposta automatica quando siamo assenti, un messaggio di benvenuto per i nuovi clienti che iniziano una chat con noi e varie risposte rapide personalizzate, utili per dei clienti speciali o per rispondere a superiori o a persone di spicco in maniera diversa rispetto ai clienti "comuni".
L'unico altro menu aggiuntivo è Statistiche, dove potremo controllare le statistiche dell'attività svolta sull'app verso i nostri clienti.


WhatsApp Business è uno strumento di comunicazione per le aziende, una grande vetrina di comunicazione per qualsiasi entità o organizzazione e fornire aiuto post-vendita, supporto per attività e servizi e perché no fare anche promozioni dedicate, sconti "segreti" e in generale sfruttare tutti i metodi per fare una buona pubblicità.

Per tutto il resto, WhatsApp Business è uguale a WhatsApp normale: possiamo inviare messaggi a singoli utenti, farci aggiungere da utenti affezionati, partecipare ai gruppi, inviare lo stesso messaggio a tante persone, fare telefonate e video-chiamate, inviare file, foto e documenti di ogni tipo ed anche usare Whatsapp Web.

In alternativa a WhatsApp Business possiamo usare Telegram per la nostra azienda, più versatile e con molti trucchi, segreti e opzioni nascost.

Se invece vogliamo diventare degli utenti esperti di WhatsApp e WhatsApp Business, possiamo continuare la lettura sul nostro articolo Whatsapp: 30 Trucchi e segreti della chat su Android e iPhone.