Aggiornamento forzato Sky Q, Glass e MySky se bloccato o lento

Decoder lento o app bloccate? Ecco la procedura manuale per aggiornare il software di Sky Q, Glass e dei vecchi MySky HD risolvendo i malfunzionamenti

Quando il decoder inizia a rispondere in ritardo ai comandi, le locandine on demand non appaiono o le app come Netflix e YouTube restano a schermo nero, il colpevole è quasi sempre un disallineamento del software. Sebbene i dispositivi Sky siano progettati per aggiornarsi autonomamente durante la notte, i bug accumulati nella cache possono impedire il corretto download dei nuovi pacchetti dati.

Invece di tentare riavvii casuali o staccare la spina sperando in un miracolo, è preferibile agire con precisione chirurgica sul sistema operativo. Mantenendo la rotta di Navigaweb verso una gestione tecnica ma accessibile dei dispositivi domestici, analizziamo le procedure ufficiali e quelle "nascoste" per forzare l'installazione del firmware su tutti i modelli attualmente in circolazione, dai moderni sistemi via internet ai vecchi ricevitori satellitari.

Aggiornamento manuale Sky Q (Black, Platinum e Internet)

Lo Sky Q è un mini-computer che gestisce flussi video pesanti. A volte, anche se il decoder segnala di essere aggiornato, una reinstallazione dello stesso firmware può sovrascrivere file di sistema corrotti, risolvendo blocchi e rallentamenti senza cancellare le registrazioni.

La procedura standard per verificare e forzare l'update è la seguente:

Premere il tasto Casetta (Home) sul telecomando.
Scorrere nel menu laterale fino alla voce Impostazioni, senza premere OK.
Spostarsi a destra ed entrare in Info Sistema.
Selezionare la riga Versione Software.
Spostarsi verso destra su Configurazione e premere OK.
Selezionare Aggiorna Software e avviare il download.

Il sistema inizierà il download in background. È fondamentale non spegnere il decoder in questa fase. Il processo può durare dai 10 ai 20 minuti su satellite, mentre è più rapido per i modelli Sky Q via internet. Una volta terminato il download, apparirà un messaggio che invita a riavviare. Mettere il decoder in standby premendo il tasto di spegnimento e attendere circa 3 minuti prima di riaccenderlo. Alla riaccensione, il logo Sky frontale lampeggerà: è il segnale che l'installazione è in corso.

Nota importante: Se il decoder non risponde proprio ai comandi, si può tentare l'accesso al Menu Segreto (o menu installatore). Per farlo: andare su Impostazioni (senza premere OK), digitare in sequenza 0 0 1 sul telecomando e premere OK. Da qui è possibile effettuare un reset più profondo delle impostazioni di rete e app.

Sky Glass e Sky Stream: aggiornare Entertainment OS

Sui dispositivi Sky Glass (la TV) e Sky Stream (il piccolo box via internet), il software si chiama Entertainment OS. Qui l'aggiornamento è critico non solo per vedere i canali, ma per la compatibilità con le app di streaming di terze parti e per la gestione del telecomando.

Spesso, un malfunzionamento di Sky Glass non dipende dalla TV, ma dal telecomando non aggiornato. Ecco come verificare entrambi:

Aggiornamento del sistema

Solitamente avviene in automatico quando il dispositivo è in standby profondo. Per forzare il controllo:

Scendere in fondo alla Home su Impostazioni.
Selezionare Sistema e poi Gestione sistema.
Verificare la voce Versione build o Aggiornamento software. Se disponibile, apparirà il tasto per scaricare.

Su questi dispositivi, un riavvio del router è spesso più efficace del riavvio della TV. I server di aggiornamento Sky richiedono una connessione stabile e DNS veloci per scaricare i pacchetti pesanti di Entertainment OS.

Procedura di emergenza per MySky HD (Modelli Legacy)

I vecchi decoder MySky HD (bianchi o neri grandi) sono ormai considerati "legacy". Il software moderno è molto pesante per i processori datati di questi apparecchi, causandone spesso il blocco totale. Esiste una procedura fisica, nota come "boot loader", per forzare la riscrittura del firmware quando il menu non appare.

Questa operazione non cancella le registrazioni sull'hard disk, ma azzera le personalizzazioni:

Staccare l'alimentazione del decoder togliendo la spina dalla presa.
Individuare il tasto ESC o il tasto Guida TV sul pannello frontale del decoder (usare i tasti fisici sul box, non il telecomando).
Tenere premuto il tasto e, contemporaneamente, reinserire la spina di corrente.
Continuare a tenere premuto finché i led frontali non si accendono o il led di accensione cambia colore (di solito giallo o arancione lampeggiante).
A video dovrebbe apparire un avviso vecchio stile: "Aggiornamento del software di sistema".

Questa procedura è estremamente lenta e può richiedere fino a 40 minuti via satellite. Non interrompere mai il processo.

Risoluzione problemi: cosa fare se l'aggiornamento fallisce

Può accadere che la barra di avanzamento si blocchi o che il decoder entri in un ciclo continuo di riavvii. Prima di richiedere la sostituzione dell'hardware, ci sono alcuni passaggi da tentare.

Il Menu di Recovery

Tutti i decoder Sky Q possiedono un ambiente di recupero accessibile fisicamente:

Staccare la corrente al decoder. Tenere premuto il tasto Reset sul retro del dispositivo. Ricollegare la corrente mantenendo premuto il tasto Reset per circa 30 secondi, finché il led frontale non lampeggia in modo alternato (rosso/verde). Il decoder si avvierà in una schermata di servizio nera con scritte bianche. Da qui selezionare l'opzione Aggiornamento Software. Usare l'opzione "Ripristino di fabbrica" solo come ultima risorsa, poiché cancellerà tutte le registrazioni.

Problemi legati all'impianto

Se l'aggiornamento non parte su un decoder Sky Q Platinum, il problema potrebbe essere l'impianto dCSS condominiale. Provare a scollegare il cavo antenna, riavviare il decoder, ricollegare l'antenna e riprovare la procedura dal menu. Per i Sky Q Mini, ricordare che l'aggiornamento viene prelevato dal decoder principale Platinum: se il Platinum non è aggiornato o connesso alla rete, i Mini non potranno completare l'operazione.

Per controllare se ci sono guasti generalizzati ai server di aggiornamento, è sempre utile consultare Downdetector Sky prima di intervenire sui cavi.

Altri dubbi comuni sull'aggiornamento Sky

Le registrazioni si cancellano? No, l'aggiornamento software standard non tocca l'hard disk. Solo il "Ripristino alle impostazioni di fabbrica" cancella tutto.
Perché il decoder è lento dopo l'aggiornamento? Nei primi minuti il sistema deve ricostruire il catalogo delle locandine e la guida TV. Lasciarlo acceso su un canale per 10 minuti senza toccare nulla.
Cambio DNS: Se le app non si aggiornano, provare a impostare nel router i DNS di Google (8.8.8.8) o Cloudflare (1.1.1.1), spesso risolvono problemi di instradamento verso i server Sky.

Se desideriamo invece guardare Sky senza parabola, vi invitiamo a leggere la nostra guida su Come vedere Sky senza parabola e abbonamento fisso.