Disdire Netflix, Stop a rinnovo automatico e cancellazione account

interrompere i pagamenti Netflix da PC, smartphone, Sky o TIM ed eliminare definitivamente il profilo e la cronologia di visione

Fino a qualche tempo fa, mantenere l'abbonamento attivo anche nei mesi di scarso utilizzo non pesava troppo sul bilancio, complice la possibilità di dividere la spesa. Oggi, con il blocco della condivisione password, l'aumento dei listini e l'introduzione della pubblicità nei piani base, la situazione è cambiata. Molti utenti decidono di tagliare i costi, ma si scontrano con procedure di disattivazione non sempre lineari, specialmente se l'attivazione iniziale è passata attraverso offerte telefoniche o store digitali.

Rimuovere l'applicazione dalla Smart TV o dal telefono non serve a nulla: il prelievo mensile continuerà puntuale. Per chiudere davvero i rapporti, bisogna agire sui settaggi di fatturazione e, se si tiene alla privacy, richiedere la rimozione dei dati che l'azienda conserva per quasi un anno dopo l'addio.

Disattivazione standard via browser

Il metodo universale per bloccare il rinnovo, indipendentemente dal dispositivo usato per guardare le serie TV, è passare dal sito web. Molte app per Smart TV non hanno nemmeno il menu per la gestione dell'account, rimandando comunque al browser.

Apriamo il sito Netflix.com e confermiamo l'account in uso; in alternativa accediamo all'account da disattivare.
Premiamo sull'icona del profilo in alto a destra e selezionare "Account" dal menu a discesa.
Una volta nella pagina Account premiamo sul pulsante Disdici abbonamento. In alternativa possiamo anche cliccare su questo link per avviare subito la disdetta dell'abbonamento attivo.

Cliccando, si apre una schermata di conferma che mostra due dati fondamentali:

La data esatta in cui si perderà l'accesso (si può continuare a vedere fino alla fine del ciclo di fatturazione già pagato).
La conferma che non ci saranno ulteriori addebiti.

Se in questa pagina non compare il tasto per disdire, ma vedete una scritta come "Il tuo abbonamento è gestito tramite..." seguita dal logo di un partner, la procedura cambia radicalmente. È il caso più frequente di problemi e richiede passaggi diversi.

Come disdire se si paga con Sky, TIM o Vodafone

In Italia, una grossa fetta di abbonamenti è integrata nelle bollette telefoniche o nei pacchetti Pay TV. In questi casi, Netflix non ha l'autorizzazione per interrompere il pagamento, perché i soldi non li preleva direttamente loro.

Clienti Sky (Intrattenimento Plus)

Chi ha attivato l'offerta tramite Sky Q o Sky Glass non può disdire dal sito di streaming. È necessario entrare nell'area Fai da te del sito Sky, andare nella gestione dei pacchetti e rimuovere l'opzione Intrattenimento Plus. Attenzione: questo rimuove anche l'eventuale sconto. L'account Netflix rimarrà attivo ma "slegato" da Sky, tornando alla versione base in attesa di un nuovo metodo di pagamento o della scadenza.

Clienti TIM e Vodafone

Per chi ha l'addebito in bolletta TIM (spesso con TIMVISION), bisogna accedere all'area MyTIM da web o app, cercare la sezione "Offerte attive" e disattivare l'opzione TV che include Netflix. Stesso discorso per Vodafone: si passa dall'area Servizi Digitali o si chiama l'assistenza clienti per chiedere il "decoupling", ovvero lo sganciamento del servizio dalla fattura.

Gestione abbonamenti Apple e Google

Se l'iscrizione è avvenuta anni fa tramite iPhone o un dispositivo Android, la gestione è in mano agli store delle due aziende.

Su iPhone e iPad non serve aprire l'app di streaming. Si va su Impostazioni, si tocca il proprio nome in alto, poi Abbonamenti. Qui appare la lista dei servizi attivi: selezionando Netflix si trova il comando Annulla abbonamento. Se non compare in questa lista, significa che il pagamento avviene direttamente con carta di credito e bisogna usare il metodo via browser descritto a inizio articolo.

Su Android, tramite il Google Play Store, si tocca l'icona del profilo in alto a destra, si sceglie Pagamenti e abbonamenti e si procede alla sospensione.

Eliminare un profilo Netflix

Il profilo di Netflix è diverso dall'account: mentre l'account è unico ed è legato all'indirizzo Email ed ai dati di fatturazione indicati in fase di registrazione, il profilo memorizza le preferenze dei contenuti da vedere, la cronologia dei film o delle puntate viste. Si possono quindi creare più profili a seconda delle persone che usano lo stesso account Netflix.

Per eliminare un profilo, basta toccare o cliccare sull'icona del profilo e scegliere l'opzione Gestisci profili. Quando appaiono le icone dei profili, premere sull'icona della matita sopra quello da modificare e poi eliminarlo.

Una volta eliminato un profilo, anche la cronologia di visualizzazione viene eliminata automaticamente.
Per eliminare solo la cronologia delle visualizzazioni di un profilo Netflix si deve invece aprire la pagina dell'account e poi, sotto Il mio profilo, premere su Attività di visione contenuti. Scorrere verso il basso e premere il tasto Nascondi tutti.

Cancellazione totale dei dati (GDPR)

C'è una differenza sostanziale tra "disdire" ed "eliminare l'account". Quando si disdice, Netflix conserva la cronologia di visione, i profili ("La mia lista", i voti dati ai film) e i dati di contatto per 10 mesi. Lo fanno per permettere un rientro facile, ritrovando tutto come lo si era lasciato.

Solo dopo 10 mesi dalla disdetta Netflix cancellerà l'account e tutti i profili e le preferenze personalizzate. Questo significa che è possibile anche mettere in pausa l'abbonamento e smettere temporaneamente di pagarlo, magari durante un mese di vacanze o per altri motivi.

Se sono utilizzate le carte regalo Netflix per pagare l'abbonamento ed è disponibile un saldo inutilizzato, questo sarà disponibile e riutilizzabile anche dopo la cancellazione.

Tuttavia, per chi non ha intenzione di tornare e preferisce che i propri dati non restino sui loro server, indichiamo la rotta di navigaweb per una pulizia profonda: invece di aspettare la scadenza naturale, si può inviare una mail dall'indirizzo associato all'account a privacy@netflix.com.

Nell'oggetto della mail bisogna scrivere "Request for account deletion". Questa azione invoca il diritto alla cancellazione previsto dalle normative sulla privacy (GDPR), obbligando l'azienda a rimuovere i dati personali in tempi brevi (solitamente 30 giorni), molto prima dei 10 mesi standard. Da notare che sull'app per iOS (iPhone/iPad), esiste anche un tasto Elimina account nelle impostazioni dell'app stessa, inserito per obbligo di Apple, che avvia un processo simile.

Utenti Extra e condivisione

Se l'obiettivo è solo risparmiare i 4,99 euro dell'utente extra aggiunto per aggirare il blocco password, non serve chiudere tutto l'account. Dalla pagina web principale, scorrendo fino alla sezione "Utenti extra", è possibile rimuovere solo lo slot aggiuntivo. Il profilo principale continuerà a funzionare, mentre l'amico o il parente perderà l'accesso alla fine del ciclo di fatturazione.

Per procedre quindi non dobbiamo far altro che aprire la pagina dedicata agli Utenti Extra, effettuiamo l'accesso al nostro account Netflix, premiamo su Annulla slot e infine su Annulla slot utente extra. In alternativa possiamo sempre aprire la pagina delle impostazioni di Netflix e portarci su Utenti extra -> Gestisci gli utenti extra.

Cosa sapere prima di chiudere

Per evitare sorprese o addebiti indesiderati dell'ultimo minuto, è bene chiarire alcuni aspetti tecnici che spesso vengono ignorati:

Niente rimborsi parziali: Se il rinnovo è scattato ieri e disdici oggi, i soldi del mese corrente sono persi. Il servizio resterà attivo fino al mese successivo, ma non verranno restituiti i giorni non goduti.
Le carte regalo (Gift Card): Se l'account è alimentato da un saldo residuo di una carta regalo, non si può chiudere l'account immediatamente. Bisogna aspettare che il credito scenda a zero; solo allora il servizio si fermerà da solo.
Download offline: Nel momento esatto in cui l'abbonamento scade, tutti i film e le serie scaricate su tablet o telefono per la visione offline smetteranno di funzionare, anche se non si è connessi a internet.
Riattivazione involontaria: Se dopo la disdetta qualcuno in famiglia accede all'account (magari dalla TV in salotto) prima della scadenza dei 10 mesi, potrebbe apparire un invito a riattivare l'abbonamento. Basta un clic sbagliato per far ripartire il pagamento. È consigliabile cambiare la password subito dopo aver dato la disdetta per evitare riattivazioni accidentali.